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IS020000-1:2011

Last-modified: 2018-08-17 (金) 20:14:45

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IS020000-1:2011 規格の主要項目

1 適用範囲

1.1 一般

1.2 適用

2 引用規格

3 用語及び定義

4 サービスマネジメントシステムの一般要求事項

4.1 経営者の責任

4.1.1 経営者のコミットメント

4.1.2 サービスマネジメントの方針

4.1.3 権限、責任及びコミュニケーション

4.1.4 管理責任者

4.2 他の関係者が運用するプロセスのガバナンス

4.3 文書の運用管理

4.3.1 文書の作成及び維持

4.3.2 文書管理

4.3.3 記録の管理

4.4 資源の運用管理

4.4.1 資源の提供

4.4.2 人的資源

4.5 SMS の確立及び改善

4.5.1 適用範囲の定義

4.5.2 SMSの計画(Plan)

4.5.3 SMS の導入及び運用(Do)

4.5.4 SMS の監視及びレビュー(Check)

4.5.4.1 一般

4.5.4.2 内部監査

4.5.4.3 マネジメントレビュー

4.5.5 SMSの維持及び改善(Act)

4.5.5.1 一般

4.5.5.2 改善のマネジメント

5 新規サービス又はサービス変更の設計及び移行

5.1 一般

5.2 新規サービス又はサービス変更の計画

5.3 新規サービス又はサービス変更の設計及び開発

5.4 新規サービス又はサービス変更の移行

6 サービス提供プロセス

6.1 サービスレベル管理

6.2 サービスの報告

6.3 サービス継続及び可用性管理

6.3.1 サービス継続及び可用性の要求事項

6.3.2 サービス継続及び可用性の計画

6.3.3 サービス継続及び可用性の監視及び試験

6.4 サービスの予算業務及び会計業務

6.5 容量・能力管理

6.6 情報セキュリティ管理

6.6.1 情報セキュリティ基本方針

6.6.2 情報セキュリティ管理策

6.6.3 情報セキュリティの変更及びインシデント

7 関係プロセス

7.1 事業関係管理

7.2 供給者管理

8 解決プロセス

8.1 インシデント及びサービス要求管理

8.2 問題管理

9 統合的制御プロセス

9.1 構成管理

9.2 変更管理

9.3 リリース及び展開管理

ニーズで選べる支援内容

  • お客様のニーズにもとづき、ISO取得や改善に必要なサービス内容、工数等を設定できます。お気軽にお問合せください。
  • 既にシステム運用をしていて、改善したいのだが。。。といった改善のご相談もお気軽にお問合せください。
  • 現在、ISOマニュアルの改良のための書き換えサービスを実施しております。
  • サービス内容はお客様との相談により対応しております。お気軽にお問合せください。
  • ISO事務局の運用支援・業務代行もご相談のうえサービス提供しております。お気軽にお問合せください。

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