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ISO/IEC 20000-1:2005

Last-modified: 2018-08-17 (金) 20:14:02

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ISO/IEC 20000-1:2005 規格の主要項目

3. マネジメントシステム要求事項

 3.1 経営陣の責任、3.2 文書化に関する要求事項、3.3 力量、認識及び教育・訓練

4.サービスマネジメントの計画立案及び導入

 4.1 サービスマネジメントの計画(Plan)

 4.2 サービスマネジメントの実施及びサービスの提供(Do)

 4.3 監視、測定及びレビュー(Check)

 4.4 継続的改善(Act)

5.新規サービス又はサービス変更の計画立案及び導入

6.サービス提供プロセス

 6.1 サービスレベル管理(SLM)

 6.2 サービスの報告

 6.3 サービス継続及び可用性の管理

 6.4 サービスの予算業務及び会計業務

 6.5 容量・能力管理

 6.6 情報セキュリティ管理

7.関係プロセス

 7.1 一般、7.2 顧客関係管理、7.3 供給者管理

8.解決プロセス

 8.1 背景、8.2 インシデント管理、8.3 問題管理

9.統合的制御プロセス

 9.1 構成管理、9.2 変更管理

10.リリースプロセス

 10.1 リリース管理プロセス


ニーズで選べる支援内容

  • お客様のニーズにもとづき、ISO取得や改善に必要なサービス内容、工数等を設定できます。お気軽にお問合せください。
  • 既にシステム運用をしていて、改善したいのだが。。。といった改善のご相談もお気軽にお問合せください。
  • 現在、ISOマニュアルの改良のための書き換えサービスを実施しております。
  • サービス内容はお客様との相談により対応しております。お気軽にお問合せください。
  • ISO事務局の運用支援・業務代行もご相談のうえサービス提供しております。お気軽にお問合せください。

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